Question 1

J’ai un souci technique, comment contacter l’équipe RELOUE ?

Accepted Answer

En cas de problème technique, de bug ou de question urgente, rendez-vous dans la rubrique dédiée à votre service d’aide.

Notre équipe s’engage à vous répondre sous 24h. Nous sommes également disponibles par e-mail à l’adresse : help@reloue.fr

Question 2

Comment fixer un bon prix pour mon objet ?

Accepted Answer

Vous restez maître du prix proposé pour la location de votre objet, mais voici quelques repères pour vous aider à y voir plus clair :

Regardez les tarifs d’objets similaires déjà en ligne, cela pourra vous aider à mieux cibler le marché
Pensez à la valeur neuve de l’objet, son état, et sa fréquence d’utilisation
Restez attractif : un tarif trop élevé peut décourager les emprunteurs

Question 3

Qui peut utiliser Reloue ?

Accepted Answer

Toute personne majeure et résidant en France, peut s’inscrire gratuitement et utiliser Reloue pour proposer ou louer un objet.

Vous êtes une entreprise ?

Vous pouvez utiliser RELOUE. Indiquez que vous êtes une entreprise dans les paramètres de votre compte.

Question 4

Puis-je contacter directement l’autre personne ?

Accepted Answer

Oui. Une messagerie sécurisée est disponible sur la plateforme dès qu’une demande de location est envoyée.

Elle vous permet d’échanger des informations pratiques (lieu, horaires, conseils d’usage, fonctionnement caution etc) tout en gardant une trace écrite des échanges en cas de besoin.

⚠️ Tout comportement inapproprié ne respectant pas la charte d’usage pourra entraîner la radiation définitive de RELOUE.

Question 5

Une caution est-elle systématiquement demandée ?

Accepted Answer

Actuellement, nous ne pouvons pas gérer la caution directement depuis la plateforme… mais nous y travaillons !

Pour découvrir les futures améliorations, rendez-vous dans la rubrique dédiée aux améliorations & Mise A Jour !

La caution n’est pas toujours exigée. La décision est prise par le propriétaire de l’objet et dépend de plusieurs paramètres (ex : valeur de l’objet).

Dans le cas où une caution est demandée, le montant vous est indiqué clairement dans l'annonce de l'objet.

Question 6

Comment fonctionne le paiement ?

Accepted Answer

Le paiement s’effectue en ligne, via STRIPE - une solution de paiement sécurisée.

Le loueur renseigne son mode de paiement (carte bancaire) et effectue sa demande de location. Lors de la demande, une pré-autorisation du montant total de la location est demandée.

Si le loueur accepte la demande de location, le paiement s’effectue.

S’il refuse, la somme n’est pas prélevé.

Les fonds sont ensuite temporairement conservés par RELOUE jusqu’à la fin de la location, afin de garantir le bon déroulement de la transaction. 💰

Dès que la location est terminée, la somme est transférée 48h plus tard sur le compte bancaire du loueur (renseigné dans la rubrique “Informations bancaires” de la plateforme).

ℹ️ Si la location a pris fin le lundi, le transfert des fonds aura lieu le mercredi.

Cette période nous permet de s’assurer que la location s’est parfaitement déroulée.

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