• Comment sont gérés les avis et évaluations ?

  Après chaque location, propriétaire et locataire sont invités à s’évaluer mutuellement. Ces avis apparaissent publiquement sur les profils et contribuent à renforcer la fiabilité des membres. RELOUE se réserve le droit de modérer tout avis inapproprié ou non conforme à sa charte de respect mutuel.Peu de lectures

• Y a-t-il une assurance ? Que couvre-t-elle ?

  À ce jour, RELOUE ne propose pas d’assurance intégrée (même si nous y travaillons). C’est pourquoi la caution joue un rôle important en cas de dommage ou de perte. Une charte d’usage est en place pour encadrer les responsabilités de chaque partie. En cas de difficultés, n’hésitez pas à contacter votre service d’assistante ou à consulter le centre d’aide. 👷🏻 Nous travaillons activement à mettre en place une couverture complémentaire.Peu de lectures

• Est-ce que RELOUE vérifie les profils ?

  Oui. Pour garantir un environnement de confiance, chaque utilisateur doit créer un compte avec une adresse e-mail valide ainsi que des informations vérifiées (nom, téléphone, IBAN pour les loueurs). RELOUE peut également demander des pièces justificatives supplémentaires (pièce d’identité, justificatif de domicile) si nécessaire, notamment en cas de litige ou de suspicion de fraude. 🔎 A SAVOIR : votre service d’aide ont accès à tous les comptes créés sur RELOUE (dans le respect des règles de cPeu de lectures

• Mes données sont-elles protégées ?

  RELOUE respecte les réglementations en vigueur en matière de protection des données personnelles (RGPD). Vos informations ne sont jamais transmises à des tiers sans votre consentement. Toutes les transactions sont traitées via STRIPE - un prestataire de paiement sécurisé et crypté, garantissant la confidentialité de vos données bancaires. 🗃️ Les données de RELOUE sont hébergées en Europe 🇪🇺Peu de lectures

• Que faire en cas de litige ?

  Si un incident survient pendant ou après une location (objet endommagé, non rendu, comportement inapproprié, etc.), il est essentiel de le signaler dans un délai de 24 heures. Pour cela, utilisez la rubrique “Signalez un problème” du centre d’aide. RELOUE agit alors en tant que médiateur impartial : chaque partie peut fournir des éléments (photos, messages, constats) et une solution adaptée est recherchée par votre assistance RELOUE, dans le respect des conditions générales d’utilisation, dPeu de lectures

• Puis-je contacter directement l’autre personne ?

  Oui. Une messagerie sécurisée est disponible sur la plateforme dès qu’une demande de location est envoyée. Elle vous permet d’échanger des informations pratiques (lieu, horaires, conseils d’usage, fonctionnement caution etc) tout en gardant une trace écrite des échanges en cas de besoin. ⚠️ Tout comportement inapproprié ne respectant pas la charte d’usage pourra entraîner la radiation définitive de RELOUE.Peu de lectures