• Que faire si l’objet ne correspond pas à l’annonce ?

  Si l’objet est clairement différent de sa description (défectueux, incomplet, inutilisable etc.), nous vous conseillons vivement de ne pas l’utiliser et de contactez RELOUE immédiatement (max 24h). Nous analyserons la situation pour trouver une solution juste et équitable en fonction de chaque situation.Peu de lectures

• Que dois-je indiquer dans ma fiche objet ?

  Plus vous serez précis, plus vous augmenterez vos chances de louer votre objet ! Pensez donc à bien inclure : le nom exact de l’objet (ex : “Aspirateur Dyson V10” plutôt que juste “aspirateur”), son état (neuf, bon état, traces d’usage, etc.), les accessoires fournis pendant la durée de la location (chargeur, sac de transport, rallonge…), les consignes particulières à respecter (à manier avec précaution, ne pas utiliser sous la pluie, etc.).Peu de lectures

• Comment fonctionne Reloue, en quelques mots ?

  Reloue est une plateforme de location d’objets entre particuliers. Vous avez besoin d’un objet ponctuellement ? Louez-le à quelqu’un près de chez vous, sans avoir à l’acheter. Vous disposez de plusieurs objets dont vous ne vous servez plus ? Rentabilisez-les et générez-vous un revenu passif. =Reloue facilite la mise en relation, sécurise les échanges, et s’occupe du paiement. Simple, rapide, utile.Peu de lectures

• Que faire si l’objet revient abîmé ou en retard ?

  Vous disposez de 24 heures après le retour de votre objet pour nous signaler un problème via la page de contact ou le centre d'aide. Nous étudierons le dossier et vous ferons un retour rapide.Peu de lectures

• Comment et quand suis-je payé(e) ?

  Actuellement, les paiements se font directement de la carte bancaire du locataire (renseignée dans la rubrique "Modes de paiement") à votre compte bancaire (celui renseigné dans la rubrique "Informations bancaires" de votre compte). Le paiement de la location vous sera transféré 48h après le retour de l’objet, directement sur votre compte bancaire. Si le paiement a été effectué en espèces, Reloue n’interPeu de lectures

• Que se passe-t-il si j’abîme ou perds l’objet ?

  En cas de petit dégât ou de perte, merci de prévenir le propriétaire et de contacter notre équipe au plus vite. RELOUE reste là pour aider à trouver une solution équitable et éviter les conflits. Une partie ou la totalité de la caution peut être utilisée en dédommagement.Peu de lectures

• Comment réserver un objet ?

  Rien de plus simple : Cherchez l’objet qu’il vous faut via la barre de recherche ou les catégories Clique ici pour ne plus attendre : par ici ! Renseignez votre localisation Sélectionner l’objet de votre choix Envoyez un message au propriétaire Une fois sa réponse positive, vous recevez une confirmation et pouvez procéder au paiement sécurisé. Le tour est joué ! 🤝🏼Peu de lectures

• Comment se passe la remise de l’objet ?

  Vous avez accepté une réservation ? Bravo ! Il ne vous reste plus qu’à convenir avec le locataire d’un lieu et d’une heure de remise. Cela peut être fait directement chez vous ou dans un lieu public ou un point relais. 💡 Nous vous recommandons de faire un rapide check-up de l’état de l’objet lors de la remise pour éviter les malentendus.Peu de lectures

• Est-ce que je dois créer un compte pour louer ou mettre un objet en ligne ?

  Oui. Pour pouvoir publier une annonce ou réserver un objet, vous devez créer un compte. Cela nous permet de sécuriser vos échanges et de mieux suivre vos locations.Peu de lectures

• Puis-je proposer n’importe quel objet à la location ?

  Presque ! Seules certaines règles doivent être respectées. Chaque objet proposé doit être : en bon état de fonctionnement non périssable légal 🚫 Certains objets sensibles ou dangereux (armes, produits chimiques, etc.) sont formellement interdits sur la plateforme. 🚗 Par ailleurs, les véhicules motorisés type voiture, utilitaire ou moto ne sont pas autorisés. 🛂 Une modération est faite avant la mise en ligne pour garantir la sécurité de tous.Peu de lectures

• Comment publier une annonce ?

  Depuis votre espace personnel, cliquez sur “Proposer un objet”. Il vous suffit ensuite d’ajouter : plusieurs photos claires et réalistes de l’objet une petite description (à quoi ça sert ?) le prix de location par jour vos disponibilités Une fois votre annonce validée, cette dernière sera visible par tous les utilisateurs de Reloue autour de chez vous !Peu de lectures

• Puis-je refuser une demande de location ?

  Oui. Vous êtes libre d’accepter ou non chaque demande. N’hésitez pas à échanger avec le locataire avant de confirmer une réservation. Une fois la location acceptée, vous êtes engagé et seul le locataire sera en mesure d’annuler la réservation.Peu de lectures

• Le paiement est-il sécurisé ?

  Oui. Le paiement est traité par notre partenaire et vos informations bancaires ne sont jamais visibles ni conservées par RELOUE. L’argent est conservé jusqu’à la fin de la location (et un délai de 48h - nous permettant de s'assurer que tout s'est bien passé).Peu de lectures

• Est-ce que Reloue est une plateforme gratuite ?

  Oui, l’utilisation de Reloue est totalement gratuite. Une fois votre compte créé, vous pourrez naviguer librement sur la plateforme.Peu de lectures

• Comment savoir si un objet est disponible ?

  Chaque objet a un calendrier mis à jour par son propriétaire. Si vos dates de location sont disponibles, vous pourrez envoyer une demande de réservation. ⏰ Le propriétaire a ensuite 48h (souvent bien moins) pour confirmer ou refuser.Peu de lectures

• Puis-je annuler ma réservation ?

  Oui, cependant quelques règles sont à respecter : Si vous annulez plus de 48h avant le début de la location : remboursement complet. Si vous annulez moins de 48h avant : des frais d’annulation peuvent s’appliquer. Une réservation d’objet vous engage et doit être respectée.Peu de lectures

• Une caution est-elle systématiquement demandée ?

  Actuellement, nous ne pouvons pas gérer la caution directement depuis la plateforme... mais nous y travaillons ! Pour découvrir les futures améliorations, rendez-vous dans la rubrique dédiée aux améliorations & Mise A Jour ! La caution n’est pas toujours exigée. La décision est prise par le propriétaire de l’objet et dépend de plusieurs paramètres (ex : valeur de l’objet). Dans le cas où une caution est demandée, le montant vous est indiqué clairement dans l'annonce de l'objet.Peu de lectures

• Qui peut utiliser Reloue ?

  Toute personne majeure et résidant en France, peut s’inscrire gratuitement et utiliser Reloue pour proposer ou louer un objet. Vous êtes une entreprise ? Vous pouvez utiliser RELOUE. Indiquez que vous êtes une entreprise dans les paramètres de votre compte.Peu de lectures

• Comment fixer un bon prix pour mon objet ?

  Vous restez maître du prix proposé pour la location de votre objet, mais voici quelques repères pour vous aider à y voir plus clair : Regardez les tarifs d’objets similaires déjà en ligne, cela pourra vous aider à mieux cibler le marché Pensez à la valeur neuve de l’objet, son état, et sa fréquence d’utilisation Restez attractif : un tarif trop élevé peut décourager les emprunteursPeu de lectures